A használt termékek piaca felvett fogyasztóvédelmi kérdéseket

Az online ellenőrzési akciót az Európai Bizottság koordinálja, az ellenőrzéseket pedig a nemzeti végrehajtó hatóságok végzik egymással egy időben. Az akció célja annak ellenőrzése volt, hogy az online kereskedők által alkalmazott gyakorlatok megfelelnek-e az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályoknak. A fogyasztóvédelmi hatóságok 356 online kereskedőt ellenőriztek, és közülük 185 esetében (52%) azonosítottak olyan gyakorlatot, amely potenciálisan sérti az uniós fogyasztóvédelmi jogot.

Az összes ellenőrzött kereskedő közül:

•     40% nem tájékoztatta egyértelműen a fogyasztókat elállási jogukról, például arról, hogy a terméket 14 napon belül indokolás nélkül és díjmentesen visszaküldhetik;
•     45% nem tájékoztatta megfelelően a fogyasztókat arról, hogy jogukban áll visszaküldeni a hibás árut, vagy azt az árut, amely nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdették;
•     57% nem tartotta tiszteletben a használt árukra vonatkozó legalább egyéves, jogszabályban előírt jótállási időszakot;
•     A kereskedők 34%-a tüntetett fel a honlapján a környezetbarát jellegre vonatkozó állításokat, amely állítások 20%-a nem volt kellően megalapozott, 28%-uk pedig nyilvánvalóan hamis, megtévesztő, vagy olyan állítás volt, amely valószínűsíthetően tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül;
•     5% nem adta meg a szükséges azonosító adatait, 8% pedig nem tüntette fel a termék teljes, az adókat is tartalmazó árát.

A következő lépésben a fogyasztóvédelmi hatóságok eldöntik, hogy fellépnek-e a további vizsgálatra kijelölt 185 kereskedővel szemben, és felszólítják-e őket a nemzeti joguk szerinti eljárások betartására.

Előzmények

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok végrehajtásáért felelős nemzeti hatóságok hálózata. Az Európai Bizottság koordinációja mellett e nemzeti hatóságok együttműködnek az egységes piacon előforduló fogyasztóvédelmi jogsértések kezelése terén.

A kereskedők fogyasztók tájékoztatásával kapcsolatos kötelezettségei a fogyasztói jogokról szóló irányelv és az e-kereskedelemről szóló irányelv hatálya alá tartoznak. A kereskedők által alkalmazott gyakorlatok nem téveszthetik meg a fogyasztókat, és meg kell felelniük a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló irányelvnek. Használt áruk értékesítésekor a kereskedőknek tiszteletben kell tartaniuk az áruk adásvételéről szóló irányelvben meghatározott, a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségeket is.

A fogyasztók zöld átállásban való szerepvállalásának növeléséről szóló új irányelv – miután azt a tagállamok átültették nemzeti jogukba – biztosítani fogja, hogy a fogyasztók az értékesítés helyén hatékonyabb tájékoztatást kapjanak az áruk tartósságáról és javíthatóságáról, valamint a jogszabály szerinti szavatossági jogaikról. Az irányelv megerősíti továbbá a zöldrefestéssel és a korai elavulással szemben érvényesítendő fogyasztóvédelmi szabályokat.

A legfontosabb érintett termékcsoportok a következők: ruházati cikkek, kiegészítők, elektronikus berendezések, játékok, könyvek, háztartási készülékek, berendezési tárgyak és bútorok, CD-k és hanglemezek, gyermekgondozási termékek, járművek (beleértve az elektromos járműveket is), sportszerek, pótalkatrészek, motorkerékpárok és kerékpárok, kertészeti cikkek, barkácsáruk és mások.

Az ellenőrzésben a következő uniós tagállamok vettek részt: Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia, Szlovénia. Izland és Norvégia is részt vett az átfogó ellenőrzési akcióban.

Forrás: dontwasteit.hu